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獻(xiàn)給普通的我們


1月13日,西咸水務(wù)集團(tuán)組織召開2020年度營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)會(huì)議,總結(jié)公司2020年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開展情況,安排部署2021年度營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)工作。公司副總經(jīng)理山卓主持會(huì)議,營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加會(huì)議。


接下來(lái)讓我們一起來(lái)

細(xì)數(shù)西咸水務(wù)集團(tuán)

2020年度營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作亮點(diǎn)


簡(jiǎn)化企業(yè)用水辦理程序

根據(jù)西咸新區(qū)提升營(yíng)商環(huán)境的總體要求,采用“3210”報(bào)裝模式。即:3個(gè)工作日辦結(jié),2個(gè)辦理環(huán)節(jié),1項(xiàng)辦理材料,報(bào)裝受理環(huán)節(jié)0收費(fèi)。


實(shí)現(xiàn)用戶線上無(wú)紙化報(bào)裝流程

已完成營(yíng)業(yè)抄收及報(bào)裝系統(tǒng),并上線至陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、西咸水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了用戶全程線上無(wú)紙化報(bào)裝流程。同時(shí),對(duì)接微信支付、支付寶等第三方繳費(fèi)平臺(tái),完成水費(fèi)線上查詢繳納業(yè)務(wù),拓展居民用戶繳費(fèi)渠道。


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▲“用水報(bào)裝”業(yè)務(wù)納入陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(西咸新區(qū))“一網(wǎng)通辦”


按期開展供水活動(dòng)日

2020年8月7日-28日,營(yíng)商辦開展了供水活動(dòng)日“爭(zhēng)做小小節(jié)水員”線上手抄報(bào)主題活動(dòng),參與人數(shù)達(dá)126人次,參與投票6309人次;2020年12月10日,開展了“走進(jìn)社區(qū),關(guān)注居民冬季用水,提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)”主題活動(dòng),有效解決3萬(wàn)戶居民用水困惑。


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▲“爭(zhēng)做小小節(jié)水員”線上手抄報(bào)獲獎(jiǎng)作品

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▲走進(jìn)社區(qū)宣講用水知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)


組織人員定期入戶走訪

2020年度共累計(jì)完成13家企業(yè)實(shí)地走訪工作及40家企業(yè)電話回訪工作(用戶因工作較忙,提出電話回訪即可,無(wú)需上門走訪),真實(shí)仔細(xì)地記錄了走訪情況、并認(rèn)真聽取用戶的意見與建議。


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▲工作人員入戶走訪用戶,聽取意見和建議


、保障供水服務(wù)承諾再升級(jí)

水質(zhì)檢測(cè)人員每日對(duì)進(jìn)廠水、出廠水進(jìn)行9項(xiàng)常規(guī)水質(zhì)監(jiān)測(cè),于每月15日前按時(shí)在公司官網(wǎng)公示水質(zhì)報(bào)告,方便用戶查看;管網(wǎng)巡檢員堅(jiān)持每日例行巡檢,單次巡檢約40公里;每周完成一次水質(zhì)濁度檢測(cè)工作,確保供水區(qū)域的水壓穩(wěn)定及管道安全;客服組保障24小時(shí)*365天供水熱線服務(wù)不間斷。


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▲日常管網(wǎng)例行巡檢

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▲運(yùn)營(yíng)人員為一體化凈化水設(shè)備更換濾芯,定期清洗砂濾池

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▲客服24小時(shí)不間斷提供熱線服務(wù)


六、推出“五心”服務(wù)和“三免三化”服務(wù)政策

“五心”分別為:“每日巡檢—用心”、“穩(wěn)抓水質(zhì)—放心”、“無(wú)憂辦理—省心”、“智慧管控—舒心”、“百分服務(wù)—真心”;“三免”包括:申請(qǐng)免跑腿、受理免收費(fèi)、抄表免打擾;“三化”包括:業(yè)務(wù)受理渠道多元化、辦理材料簡(jiǎn)潔化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化。2020年度以來(lái)累計(jì)獲得來(lái)自用戶6面答謝錦旗。


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▲收獲的用戶答謝錦旗


下一步

西咸水務(wù)集團(tuán)將以

“高起點(diǎn)謀劃、全方位創(chuàng)新

高標(biāo)準(zhǔn)要求、全流程推進(jìn)

高品質(zhì)提升、全周期保障”

為總目標(biāo)

全力做好下一年度營(yíng)商環(huán)境提升工作