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“咱小區(qū)最近水量水壓有什么問題嗎？”“停水信息都能及時(shí)收到吧？”“您覺得我們的工作還有哪些需要改進(jìn)的嗎？”……
為深入了解用戶用水需求，更好地做好服務(wù)工作，優(yōu)化營商環(huán)境，日前，西咸水務(wù)集團(tuán)積極開展用戶走訪活動(dòng)，先后來到同德佳苑、灃西·逸園等小區(qū)與小區(qū)物業(yè)溝通交流用水滿意程度，征求服務(wù)建議，進(jìn)一步了解用戶對公司用水服務(wù)期望。
走訪過程中，工作人員與用戶面對面、心貼心交流，詳細(xì)詢問了解用戶用水情況，對用戶反映的問題耐心記錄、認(rèn)真解答，能當(dāng)場解決的及時(shí)溝通解決，不能當(dāng)場解決的聯(lián)系相關(guān)部門予以解決。通過此次走訪活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司與用戶之間的聯(lián)系溝通，增進(jìn)了用戶對供水工作的理解支持，同時(shí)助力公司供水服務(wù)不斷提升，再上新臺階。
當(dāng)好“水管家”，做優(yōu)“水服務(wù)”
供水企業(yè)走訪用戶，有利于雙方及時(shí)溝通，快速協(xié)商存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感、安全感。一直以來，西咸水務(wù)集團(tuán)定期組織工作人員對新區(qū)供水用戶開展上門走訪工作，傾聽用戶心聲，不斷用心做好供水點(diǎn)滴工作。同時(shí)積極宣傳公司"五心服務(wù)"政策及百分服務(wù)承諾事項(xiàng)，幫助用戶不斷提高獲得用水的便利度。
用水務(wù)人的“真心”“用心”，贏得新區(qū)群眾的“放心”“省心”“舒心”是西咸水務(wù)集團(tuán)一貫秉承的服務(wù)準(zhǔn)則。2021年，累計(jì)為用戶服務(wù)600余次，辦理用戶業(yè)務(wù)1000余次，服務(wù)滿意率始終保持100％。
做好服務(wù)，從“心”出發(fā)。西咸水務(wù)集團(tuán)將不斷加大服務(wù)力度、優(yōu)化服務(wù)舉措，把回應(yīng)用戶期盼、聆聽用戶心聲作為謀事之基、做事之本，用心用情用力解決群眾在用水過程中的“急難愁盼”問題，做好群眾的貼心人、知心人、暖心人。